Litiges : la médiation, gratuite, doit encore progresser ! | 60 Millions de Consommateurs

60 Millions de Consommateurs - 60 Millions de consommateurs - 04/07
Le recours à la médiation a bondi en 2023. Mais trop souvent, les demandes n’aboutissent pas. Explications avec Marc El Nouchi, conseiller d’État.

Vous avez écopé d’une amende injustifiée dans les transports en commun ? La compagnie aérienne a annulé son vol au dernier moment et refuse de rembourser ? Vous attendez la livraison d’un colis depuis des mois ? Dans de nombreux litiges, vous pouvez saisir le médiateur de l’entreprise. Une procédure 100 % gratuite aboutissant, dans 70 % des dossiers jugés recevables, à une proposition de solution acceptée par les deux parties. Et de plus en plus suivie. « En 2023, 207 000 demandes de médiation ont été effectuées auprès des 86 médiateurs de la consommation, soit une augmentation de 17 % par rapport à l’année précédente, constate Marc El Nouchi, conseiller d’État et président de la Co...
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